Quem procura o telefone do consulado americano ou do CASV quase sempre quer resolver alguma coisa do visto: marcar uma data, destravar um pagamento, corrigir um dado do agendamento. Para isso, o número certo não é o do consulado. É o da Central de Atendimento de vistos, que responde pelo CASV e pelo agendamento.
Este guia reúne os telefones dos cinco postos que emitem visto americano no Brasil e os da central, com o horário, o e-mail e o que cada canal resolve. Todos os números foram conferidos no site da Embaixada dos EUA no Brasil em 3 de novembro de 2026.
Telefones da central de vistos e dos consulados americanos em 2026
O Brasil tem cinco postos que emitem visto americano e fazem entrevista: a Embaixada, em Brasília, e os consulados de São Paulo, Rio de Janeiro, Recife e Porto Alegre. Na página de contato da Embaixada, cada posto tem dois tipos de número: o de informações sobre vistos, que é a central, e o telefone geral do posto.
| Posto | Central de Atendimento (visto, CASV e agendamento) | Telefone geral do posto (não atende sobre visto) |
|---|---|---|
| São Paulo | (11) 3230-2170 e (11) 3958-7007 | (11) 3250-5000 |
| Rio de Janeiro | (21) 4042-0584 e (21) 3956-0580 | (21) 3823-2000 |
| Brasília (Embaixada) | (61) 3550-0774 | (61) 3312-7000 |
| Recife | (81) 4042-0050 | (81) 3416-3050 |
| Porto Alegre | (51) 3500-1460 | (51) 3345-6000 |
Quem está nos Estados Unidos fala com a central pelo +1 703 249 4687. O e-mail da central é Brazil.Visas@gdit-gss.com. Os endereços de cada CASV e de cada consulado estão no guia de endereços dos CASVs e consulados americanos no Brasil.
Belo Horizonte tem um escritório da Embaixada, e Fortaleza, Manaus e Salvador têm agências consulares, todos com telefone próprio. Essas unidades não emitem visto nem fazem entrevista. O visto é feito em uma das cinco cidades da tabela, à sua escolha, independentemente de onde você mora (a recomendação da Viaggi Vistos é o posto mais próximo de casa).
O CASV não tem telefone próprio
O CASV, o Centro de Atendimento ao Solicitante de Visto, é onde se coletam as digitais e a foto em São Paulo, no Rio de Janeiro e em Brasília. Ele não tem um telefone separado: quando a Embaixada orienta a entrar em contato com o CASV, os números que aparecem são os da Central de Atendimento.
A central atende de segunda a sexta, das 9h às 17h, no horário local, exceto em feriados locais e dos Estados Unidos. Recife e Porto Alegre não têm CASV (lá, a biometria é feita no próprio consulado), mas têm número da central para informações sobre visto.
O que a central resolve
Pela página de informações sobre vistos da Embaixada, a central atende estes assuntos:
- assistência com o site de agendamento, incluindo erros no nome;
- agendamento da entrevista;
- pagamento da taxa do visto (MRV);
- entrega de documentação.
Ela também pode:
- marcar ou remarcar a entrevista por telefone;
- orientar sobre o processo e sobre a taxa;
- resolver problema técnico de pagamento.
O que a central não faz
- ❌ Não informa o andamento do visto depois da entrevista. Isso se acompanha no CEAC, como mostra o guia de como consultar o status do visto americano.
- ❌ Não ajuda a preencher o DS-160.
- ❌ Não diz qual visto você deve pedir.
- ❌ Não substitui o agendamento nem desbloqueia o limite de reagendamento do visto americano.
Segundo o aviso exibido pelo sistema de agendamento desde 29 de setembro de 2026, são no máximo 3 cancelamentos ou reagendamentos. Atingido o limite, o agendamento fica bloqueado, e nem você nem o suporte do sistema conseguem remarcar a data. O limite vale para o grupo de agendamento inteiro, e não para cada pessoa.
Para que serve o telefone geral do consulado
Os números gerais dos postos, como o (11) 3250-5000 do Consulado-Geral em São Paulo e o (61) 3312-7000 da Embaixada, aparecem na página de contato da Embaixada no bloco de assistência emergencial. Em Brasília e no Rio de Janeiro, o número geral vale durante o expediente, das 8h às 17h; fora dele, a página indica outro número. A mesma página explica que as emergências incluem morte, prisão e passaporte roubado ou perdido, e avisa que esses números não são para questões sobre vistos.
Esse atendimento de emergência é voltado ao cidadão americano. Se quem perdeu o passaporte com o visto americano foi você, o caminho é outro: boletim de ocorrência e aviso ao consulado que emitiu o visto pelo Visa Navigator, o formulário da Embaixada para falar com a seção de vistos. O passo a passo está no guia sobre o que fazer quando se perde o passaporte com o visto americano.
Telefone do consulado americano e do CASV em São Paulo
Em São Paulo, são três números, com funções diferentes:
- (11) 3230-2170 e (11) 3958-7007: Central de Atendimento, para visto, CASV e agendamento;
- (11) 3250-5000: telefone geral do Consulado-Geral dos EUA, listado pela Embaixada como assistência emergencial, que não atende sobre visto.
Quem tira o visto em São Paulo vai a dois endereços: o CASV fica na Vila Mariana e o consulado, na Chácara Santo Antônio. Os endereços completos estão na página do visto americano em São Paulo.
Telefone da Embaixada americana e do CASV em Brasília
Em Brasília, são dois números, com funções diferentes:
- (61) 3550-0774: Central de Atendimento, para visto, CASV e agendamento;
- (61) 3312-7000: telefone geral da Embaixada dos EUA, que não atende sobre visto e aparece na página de contato como assistência emergencial durante o expediente, das 8h às 17h.
Quem tira o visto em Brasília também vai a dois endereços: o CASV fica no Aeroporto Internacional JK, e a entrevista é na Embaixada, no Setor de Embaixadas Sul.
Quando ligar e quando mandar e-mail
Telefone e e-mail não resolvem as mesmas coisas, e alguns pedidos nem passam pela central. Pelas orientações da Embaixada e pela experiência da Viaggi Vistos, cada situação tem o seu canal:
| Situação | Canal |
|---|---|
| Dúvida sobre o processo, a taxa ou o agendamento | Central, por telefone ou e-mail |
| Marcar ou remarcar a entrevista | Conta de agendamento, ou a central por telefone |
| Falha no site de agendamento | Central, por telefone ou e-mail; no erro 500 ao tentar reagendar, por e-mail |
| Código do DS-160 errado no agendamento, com a edição indisponível | E-mail da central, em vez de cancelar e reagendar, que gastaria tentativas do limite; o passo a passo está no guia sobre como atualizar o DS-160 com a entrevista marcada |
| Problema técnico no pagamento da taxa | Central |
| Andamento do visto depois da entrevista | CEAC, o site do Departamento de Estado |
| Erro no visto já emitido | Notificar o consulado o quanto antes; dá para escrever direto ao setor de vistos do consulado que emitiu o visto |
| Acomodação para pessoa com deficiência na entrevista | E-mail do setor de vistos do posto, logo depois de agendar |
| Entrevista de emergência | Opção Solicitar Emergência, na conta de agendamento, como explica o guia de como pedir entrevista de emergência |
| Passaporte com visto perdido ou roubado | Boletim de ocorrência e aviso pelo Visa Navigator |
Para tirar dúvidas, o primeiro contato costuma ser o e-mail da central, Brazil.Visas@gdit-gss.com. Na experiência da Viaggi Vistos, esse e-mail também serve para:
- pedir correções de cadastro e do DS-160 no agendamento;
- resolver falhas de sistema e de pagamento;
- tratar da retirada e da entrega do passaporte.
A Embaixada informa que as perguntas geralmente são respondidas em 3 a 5 dias úteis.
O pedido de entrevista de emergência é feito na própria conta de agendamento: a opção Solicitar Emergência só aparece depois que você marca uma entrevista, para qualquer data.
E-mails do setor de vistos de cada posto
Se encontrar erro no visto já emitido (nome, data de nascimento, sexo ou outro dado impresso), notifique o consulado o quanto antes: em regra, a correção sai sem custo. Você pode escrever direto ao setor de vistos do consulado que emitiu o visto, e esses são também os endereços que a Embaixada indica para o pedido de acomodação na entrevista:
- São Paulo: SaoPauloVisa@state.gov
- Rio de Janeiro: VisaRio@state.gov
- Brasília (Embaixada): BrasiliaVisa@state.gov
- Recife: RecifeVisa@state.gov
- Porto Alegre: PortoAlegreNIV@state.gov
Esses e-mails não substituem a central nem dispensam o CASV. No pedido de acomodação, a Embaixada orienta escrever no assunto "Acomodação" seguido do nome do solicitante e incluir no corpo:
- a data de nascimento;
- o número do passaporte;
- a data da entrevista;
- o motivo do pedido.
Visa Navigator: o formulário da seção de vistos
O Visa Navigator é um formulário da Embaixada e dos Consulados dos EUA no Brasil, publicado na página de vistos da Embaixada. Ele traz informações sobre temas como entrega de passaporte, isenção de entrevista e denúncia de fraude e, se necessário, reúne os dados para responder à sua pergunta.
É por ele que a Embaixada manda avisar o consulado sobre o visto perdido ou roubado. Para contatar a seção de vistos, a orientação oficial é escolher no formulário a opção "Outros Assuntos (Visto de Não Imigrante)".
Atendimento só com agendamento: o telefone não abre a porta
O CASV e os consulados atendem exclusivamente com agendamento prévio. Sem hora marcada não há atendimento de visto, mesmo dentro do expediente, e ligar antes não abre exceção. Quem encontrou erro no visto já emitido segue outro caminho: notifica o consulado, que orienta onde levar o passaporte.
Os horários de cada canal são estes:
- Central de Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 17h, no horário local, exceto em feriados locais e dos Estados Unidos.
- CASV: de segunda a sexta, das 7h às 16h, com horários de agendamento normalmente até cerca de 15h30. Algumas unidades, como a de São Paulo, também atendem aos domingos, das 12h às 16h, mas é dia de altíssima procura e a vaga é difícil.
- Consulados e Embaixada: as entrevistas de visto costumam ser marcadas só de manhã, de segunda a sexta, das 7h até por volta do meio-dia. O consulado não fecha à tarde: nesse período, atende outras demandas.
O horário e o local que valem são os da sua carta de confirmação do agendamento. Ainda não marcou? O passo a passo está no guia de agendamento do visto americano.
O que levar no dia, e o que não entra no CASV e no consulado, está no guia CASV: o que levar no dia.
Antes de ligar, confira o número na fonte
Telefones mudam de tempos em tempos, e páginas antigas continuam circulando na internet. Os números deste guia foram conferidos em 3 de novembro de 2026. Antes de ligar, confira nas páginas de contato e de vistos da Embaixada dos EUA no Brasil e desconfie de número que não aparece lá.
Nessa conferência, nenhuma das páginas trazia número de WhatsApp para atendimento de visto. Os canais citados nelas são os telefones e o e-mail da central, os e-mails do setor de vistos de cada posto e o Visa Navigator.
Como a Viaggi Vistos pode ajudar
A Viaggi Vistos assessora o pedido do visto americano de turismo do começo ao fim: análise do perfil, preenchimento do DS-160, agendamento e orientação para a entrevista. Nenhuma assessoria pode garantir a aprovação do seu visto americano. O que uma assessoria experiente e confiável pode fazer é aumentar suas chances de aprovação, evitando erros no preenchimento do DS-160 e preparando você para se sair bem na entrevista consular.
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Fontes
Todas lidas em 3 de novembro de 2026, entre 13h04 e 13h13 de Brasília, no site oficial da Embaixada e Consulados dos EUA no Brasil.
- Entre em Contato, página modificada em 10 de junho de 2026, e a versão em inglês, Contact Us, modificada em 12 de janeiro de 2026: números de informação sobre vistos e de assistência emergencial de cada posto e das unidades que não emitem visto.
- Informações importantes sobre vistos, modificada em 14 de abril de 2026: horário e números da central, assuntos que ela atende, número para quem liga dos Estados Unidos, e-mails do setor de vistos para acomodação e prazo de resposta das perguntas.
- Serviços de vistos dos EUA, modificada em 9 de outubro de 2026: endereço e telefone de cada posto e o Visa Navigator.
- Perguntas Frequentes sobre Vistos de Não Imigrantes, modificada em 17 de setembro de 2025: e-mail da central para dificuldades no site de agendamento e aviso de visto perdido ou roubado pelo Visa Navigator.
- Vistos de Não Imigrante, modificada em 3 de outubro de 2025: CASVs em Brasília, no Rio de Janeiro e em São Paulo e contato com a seção de vistos pelo Visa Navigator.
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Perguntas frequentes
O CASV tem telefone próprio?
Não. Quem atende pelo CASV é a Central de Atendimento de vistos, de segunda a sexta, das 9h às 17h, no horário local: (11) 3230-2170 e (11) 3958-7007 em São Paulo, (21) 4042-0584 e (21) 3956-0580 no Rio de Janeiro e (61) 3550-0774 em Brasília. Recife e Porto Alegre não têm CASV, mas a central também atende por (81) 4042-0050 e (51) 3500-1460 (todos os números foram conferidos no site da Embaixada dos EUA em 3 de novembro de 2026).
Qual é o telefone do consulado americano e do CASV em São Paulo?
Para visto, CASV e agendamento em São Paulo, o telefone é o da Central de Atendimento: (11) 3230-2170 ou (11) 3958-7007, de segunda a sexta, das 9h às 17h. O (11) 3250-5000 é o telefone geral do Consulado-Geral dos EUA em São Paulo, que a Embaixada lista como assistência emergencial e avisa que não serve para questões sobre vistos.
Qual é o e-mail do CASV e da central de vistos?
[email protected]. Para tirar dúvidas, o primeiro contato costuma ser esse e-mail, e ele também é o caminho para o que o sistema de agendamento não deixa fazer, como trocar o código do DS-160 quando a edição já não está disponível. Nesse caso, prefira o e-mail a cancelar e reagendar, porque cancelamentos e reagendamentos contam no limite de 3 tentativas.
Qual é o horário de atendimento da central de vistos?
De segunda a sexta, das 9h às 17h, no horário local, exceto em feriados locais e dos Estados Unidos, segundo a página de informações sobre vistos da Embaixada dos EUA. Quem está nos Estados Unidos liga para a central pelo +1 703 249 4687.
O telefone do consulado informa se o visto foi aprovado?
Não. Nem o telefone geral do consulado nem a central informam o andamento do visto depois da entrevista: isso se acompanha no CEAC, o site oficial do Departamento de Estado, com o código do DS-160. A central também não ajuda a preencher o DS-160 nem diz qual visto você deve pedir.
Posso ir ao CASV ou ao consulado tirar dúvidas sem agendamento?
Não. O CASV e os consulados atendem exclusivamente com agendamento prévio, no dia e no horário da carta de confirmação, e o telefone não substitui esse agendamento: dúvida se resolve à distância, com a central, por telefone ou e-mail. Quem encontrou erro no visto já emitido deve notificar o consulado americano o quanto antes, e o consulado orienta onde levar o passaporte.
Dá para agendar horário no consulado americano pelo telefone?
Sim. Além da própria conta de agendamento, a Central de Atendimento pode marcar ou remarcar a entrevista por telefone, de segunda a sexta, das 9h às 17h. Mas o telefone não destrava o limite de reagendamentos: segundo o aviso exibido pelo sistema de agendamento desde 29 de setembro de 2026, são no máximo 3 cancelamentos ou reagendamentos e, atingido o limite, nem o solicitante nem o suporte do sistema conseguem remarcar a data.
Belo Horizonte, Salvador ou Fortaleza têm consulado americano que emite visto?
Não. Belo Horizonte tem um escritório da Embaixada dos EUA, e Fortaleza, Manaus e Salvador têm agências consulares, todos com telefone próprio, mas nenhum deles emite visto nem faz entrevista. O visto americano é feito em Brasília, São Paulo, Rio de Janeiro, Recife ou Porto Alegre, em qualquer um desses postos, independentemente de onde você mora.
